□徐欢（湖南农业大学马克思主义学院）

11月21日，长沙黄花机场口岸迎来今年第100万名出入境旅客，较2024年提前18天突破百万流量。这一“爆单”背后，是湖南以“入境旅游发展年”为抓手，将顶层设计与口岸执行深度融合的务实实践，更彰显了高水平对外开放的“湖湘底气”。

“入境旅游发展年”的实效，始于可落地的量化指标。湖南省文化和旅游厅等18个部门联合出台《促进湖南入境旅游发展的十二条措施》，明确“符合条件的入境团队旅游签证2人即可成团”“整体入境航班通关时间控制在60分钟以内”，为服务优化锚定方向。据此，口岸构建起“全流程高效协同”体系。当旅客还在万米高空时，“入境卡提前申领”机制已启动信息预填；抵达大厅后，客流实时监测系统如同“潮汐车道”动态增开通道；证件阅读机、生物信息采集仪等装备落地，让“智慧边检”从概念变为“无感通关”的流畅体验。这套“前置服务、动态调度、科技赋能”的组合拳，共同铸就了让旅客安心的“湖湘速度”。

然而，速度只是留住人心的基础。真正让国际旅客产生归属感的，是浸润于服务细节中的“湖湘温度”。这种温度，体现在“外语导游一键预约”服务中，专业的文化讲解与个性化行程规划，成为国际游客读懂长沙的“第一本指南”；落在西班牙游客的感谢信中，“倍感温暖”“流连忘返”的评价，折射出服务的情感价值；显现在机场“境外来宾综合服务中心”内，多语种小分队与雷锋志愿者用微笑打破语言隔阂。这份温暖更延伸至离境环节，市内免税店提供的“即购即享”便利，湘绣与辣椒制品等“中国限定款”商品占比提升，既实现消费升级，更成为湖湘文化走向世界的窗口。

“流量”能否转化为“留量”，关键在于从“程序化接待”到“情感化连接”的升级。一方面，国家层面推出的240小时过境免签、互免签证政策扩围等政策红利，为湖南带来战略机遇；另一方面，则通过优化服务流程、植入人文关怀，将政策机遇转化为可持续的发展动能。让每一位旅客都能在高效通关中感受尊重，在细微服务中体会温暖，在特色消费中认知文化，努力让“过境”升华为“心动”，让“网红”走向“长红”。

提前18天破百万流量的成果，本质是湖南“以游客为中心”优化营商环境的缩影。速度决定旅客能否顺利抵达，温度决定他们是否愿意留下、再度归来。当“通关速度”与“湖湘温度”深度融合，我们看到的不仅是一个口岸的繁忙，更是一个地区在高质量发展中，用效率赢得尊重、用温情俘获人心的开放格局。未来，随着“速度与温度”的持续融合，长沙必将吸引更多国际目光，让口岸流量转化为文旅产业增量，让湖湘文化借助入境旅游的桥梁，传递给更广阔的世界，书写高水平对外开放的新篇章。