□高姗

近日，西安政务大厅搬进商场的新闻引发热议，周末不打烊的服务让不少上班族不用再为办事请假。从机关大院到繁华商圈，这场办公地点的迁移，表面看是物理空间的转换，实则是政务服务从“管理本位”向“用户思维”的转变。此举值得肯定，但更要警惕可能存在的“换汤不换药”的形式主义问题。

政务服务进商场，核心优势在于打破了传统服务的时空限制。过去，“朝九晚五”的政务大厅与上班族的作息高度重合，“上班没空办、下班没处办”成为普遍困扰。而商场的长营业时间特性，恰好填补了这一空白。西安新城区政务大厅周末开放的做法，让群众办事不再需要牺牲工作时间，这种贴合群众生活节奏的调整，正是服务型政府的应有之义。加上商场大多交通便利、配套齐全，市民逛购之余就能顺路办事，大幅降低了时间和交通成本，让政务服务真正融入日常生活场景。

这种模式也是资源集约利用的双赢之举。当下部分商场正面临经营调整，闲置空间得以有效利用；政府则省去了新建楼宇、装修改造的巨额开支，实现了行政资源的优化配置。政务大厅带来的稳定人流，也为商场注入了新活力，形成政企共生的良性循环。从南昌万达广场的“政务晓屋”到长沙五一商圈的智慧政务大厅，各地实践证明，政务服务与商业空间的融合，能催生出1+1>2的社会效益。

但必须清醒认识到，场地更换只是“第一步”，服务内核的升级才是关键。群众对政务服务的期待，从来不只是“在哪里办”，而是“办得快不快、顺不顺”。与场地、时间这些“硬件”改善相比，办事流程的精简、服务效率的提升、工作人员的专业度等“软件”建设，更直接影响民众的实际体验。山东推行的教育入学“一件事”改革，通过数据共享让家长3分钟完成报名；烟台的“一照通用”改革，实现证件照片一次拍摄、多部门复用，这类流程再造带来的便利，远比单纯的场地迁移更有价值。

此外，开放环境下的隐私安全问题也不容忽视。商场的公共属性决定了环境相对开放，身份证、户口本等敏感信息的保护成为必须直面的考题。设置独立隐私办理区、对数据传输进行加密、配备防窥设备，这些基础防护措施必须落实到位，才能让市民办事既便捷又安心。

政务服务的终极追求，是从“能办”向“好办、快办”转变。西安的探索为政务服务创新提供了很好的样本，但要避免沦为“形象工程”，还需在流程优化、数据共享与服务提质上持续发力。要以场地迁移为契机，进一步打通部门间的数据壁垒，推行“一窗受理、集成服务”，让数据多跑路、群众少跑腿；要加强工作人员培训，提升服务意识和专业能力，让政务服务既有物理空间的温度，更有服务质量的厚度。

从机关大院到商场柜台，政务服务的空间“下沉”只是开始。唯有将“用户思维”贯穿服务全过程，在“软件”升级上持续发力，才能让这场空间重构真正转化为民众的获得感，让政务服务在商圈落地生根，真正实现从“换场地”到“换思维”的深度变革。