□万代红

近日，国务院办公厅印发《“高效办成一件事”2026年度第一批重点事项清单》，13项涵盖企业发展与个人生活的重点事项新鲜出炉，为政务服务改革再添新注脚。

这份精准对接需求的清单扩容，不仅是便民惠企举措的持续加码，更彰显了我国政务服务从“碎片化管理”向“整体性治理”的深度转型，以“钉钉子精神”破解办事堵点，让改革红利精准滴灌民生土壤。截至目前，国家层面已推出五批共55项重点事项，“高效办成一件事”已形成常态化推进机制，成为推动治理能力现代化的重要抓手。

“高效办成一件事”的核心要义，在于以群众需求为靶心，实现服务供给与民生期盼的同频共振。过去，“多头跑、反复跑”“材料多、流程繁”是企业群众办事的痛点所在，以科技型企业创新政策扶持为例，其涵盖10个具体事项，涉及多个部门，曾让企业办事倍感周折；而灵活就业人员参保登记，也曾需要往返社保、税务等多个窗口，准备27份材料。新一批清单的推出，精准聚焦企业和个人全生命周期高频事项，用“一件事”整合“多环节”，将分散在不同部门的审批服务职能串联起来。例如，上海组建专项工作小组推动事项落地，重庆构建纵横贯通的协同格局，这种精准靶向的改革思路，为政务服务安上了“导航系统”，让企业群众办事少走弯路、少费周折。这些看得见的变化，正是把群众“表情包”当作改革“风向标”的生动体现，让政务服务的温度直抵人心。

清单的持续扩容，背后是政务服务理念的深刻变革与治理能力的系统提升，更是数字时代政府治理体系系统性重构的关键支点。其核心在于打破部门壁垒、强化系统思维，推动政务服务从“物理组合”向“化学反应”转变。这种转变离不开流程再造、系统整合与标准统一的三重支撑。在流程再造上，推行“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”的集成服务模式，通过部门协同实现材料精简、时限压减。在系统整合上，依托全国一体化政务服务平台，明确“省级统筹为主、地市自建为辅”的建设原则，破解系统孤岛难题。在标准统一上，通过制定国家标准实现“无差别人受理、同标准办理”，让服务更规范。如辽宁实施“七个一”提升工程实现事项“同事同标、一网通办”，四川拓展产业服务“一类事”为特色产业提供全链条集成服务，南海区更是通过数据赋能让企业开办最快10分钟完成，每年减少群众往返办事45万人次。这些实践印证了，只有强化“一盘棋”思维，才能让审批流程真正“瘦下来”，让行政效能真正“提上去”。

“高效办成一件事”改革永远在路上，清单扩容不是终点，而是持续深化的新起点。随着改革进入深水区，更需要以“不破楼兰终不还”的毅力，攻克流程协同、数据壁垒等深层难题。一方面，要持续强化数智赋能，在确保安全的前提下稳妥推进人工智能大模型等新技术应用，提供智能问答、引导、预填等服务，推动政务服务向“智办”跃升。另一方面，要完善评价反馈闭环机制，充分利用“好差评”系统、“办不成事”反映窗口等渠道收集反馈，通过数据分析主动发现问题、优化流程。同时，应鼓励各地结合地域特色拓展特色事项，推动银行、医院等公共服务事项纳入改革范围，形成“一地创新、多地复用”的良性机制，让“高效办成一件事”覆盖更广泛领域。

从一件件民生“小事”的高效办理，到一个个产业“大事”的精准赋能，这场改革推动政务服务从“能办”向“好办、易办、智办”跃升，让每一次办事体验都充满温度，让改革红利持续滋养民生土壤，为推进国家治理体系和治理能力现代化写下生动注脚。