□左艳萍 （华天酒店集团股份有限公司）

在文体旅深度融合的背景下，酒店业作为赛事接待的“第一窗口”，既要把服务做好，也要把思想引领跟上。本文从基层政工实务出发，探讨如何把赛事接待场景转化为理论教育的“移动课堂”，以期为思政工作提供参考。

“文体旅融合”新阶段，大型赛事正成为展示城市形象、传播主流价值的重要载体。酒店业承担着赛事接待“第一窗口”的职能，但很少有人意识到，赛事接待场景同时也是一个隐形的“思政课堂”。服务流程的每个细节，都是价值观的传递通道。如何把党的创新理论传递到一线员工心中？如何让服务自觉成为思想认同的外化表现？这应成为思政工作者思考的新课题。落到酒店业的工作场域，“接待即课堂”或许可以成为一种思路，即把理论教育融入服务场景，让员工在“干中学、学中悟”，实现思想淬炼与服务提质同步推进。

矛盾何在：酒店业思政工作的三个症结

酒店业的工作特性，决定了思政工作最核心的现实问题就是工学矛盾。酒店实行三班倒、轮休制，赛事期间更进入“全员备战”状态，集中学习难以开展。越是“占用业余时间”的学习安排，员工的参与意愿就越低，这并非不想学，而是工作节奏不允许。

其次是话语方式与员工接受习惯的错位。部分企业的思政教育仍停留在“念报告”的层面。中央两办文件要求“适应职工群众接受心理的新特点”，运用群众喜闻乐见的教育形式，十多年过去，这道题还在回答的路上。

再次是理论转化难。一线员工关心的是薪酬与发展，思政教育如果不能与这些现实关切建立联系，就容易陷入“讲的人累、听的人困”的尴尬。赛事服务的“高强度”也使部分员工产生职业倦怠，思政工作如不能及时回应这些情绪，自然难以入脑入心。这三重矛盾决定了酒店业思政工作必须寻找一种“化整为零、融入日常”的工作方式。

何以可行：把赛事接待视作“课堂”的内在依据

把赛事接待视作“课堂”，不是把服务现场强行包装成教育空间，而是基于场景与价值两个层面的内在契合。场景上，赛事接待具有“沉浸式”特征：服务流程是“教案”，应急处置是“测验”，宾客反馈是“成绩单”，员工身处其中受到的影响远超过精心安排一节传统“思政课”。真正有效的思政教育不是单纯讲道理，而是让受教育者在具体场景中完成价值的自然内化。在赛事接待这种沉浸式场域里，思政教育的“术”“道”自然贯通。

价值上，酒店业的“服务”理念与党的“为人民服务”根本宗旨天然贯通。把“以客为尊”与“以人民为中心”衔接起来，每一次微笑都是“初心”的践行。当员工真切体验到“让别人满意”的成就感，对“为人民服务”的理解也自然加深。思政工作与企业文化建设在思路和目标上本就高度相通，赛事接待恰好为二者的融合提供了一块“试验田”。

四个抓手：把“接待即课堂”做实

结合酒店业的赛事服务实践，可以从四个方向把“接待即课堂”做实。

第一，场景即阵地，让理论教育“随处可见”。在前台、餐厅、客房等员工高频停留区域设置“微课堂”，利用电子屏滚动播放党的创新理论金句，在员工通道开辟“每日一习话”互动栏，把政治话语转化为可触摸的环境语言。结合赛事接待的具体场景，把“班前会5分钟”微课开发起来，做到“做前有指引、做后有升华”。赛事期间宾客的留言、表扬信也别浪费，把它们转化为员工的价值认同素材，让“被需要”的获得感成为最朴素的思政教材。

第二，服务即传播，让理论阐释“润物无声”。酒店员工既是“服务员”也是“宣传员”。接待少数民族代表团时，主动了解风俗禁忌并融入服务设计，就是“铸牢中华民族共同体意识”的生动实践。服务外宾时，通过一张中国元素的问候卡、一道地道的湘菜，讲述“中国故事”和“湖南故事”。当员工意识到，自己的每个服务细节都在传递中国文化的厚度时，思政工作便完成了从“要我做”到“我要做”的悄然转化。

第三，榜样即教材，让先进典型“可学可做”。赛事服务中涌现的先进人物和感人事迹，是最鲜活的思政教材。对酒店业来说，“零差错、零投诉”的服务标准就是工匠精神的具体体现。可以建立“服务明星”发现机制，挖掘党员先锋岗、青年突击队中的典型，通过“榜样分享会”等让“身边人讲身边事”，使员工在学榜样中完成价值的内化。

第四，实战即检验，让党性锤炼“可见可感”。赛事服务高峰期的“压力测试”，恰是检验党性的“练兵场”。可以建立“赛事临时党支部”，开展“党员亮身份、服务亮标准、攻坚亮承诺”活动。让员工感受到：党员的先进性不是口号，而是在最累的岗位上多坚守一小时、在最难的时刻多解决一个问题。

走向长效：让“赛事思政”成为常态

方法之外，能否长期坚持更考验企业政工体系建设。复盘实践，有几个方面的保障可以同步跟进。

一是把“赛事思政”纳入党建工作总体部署。把每一次重大赛事都视为思政工作的一次集中开发：筹备阶段同步设计思政方案，结束后把典型案例纳入新员工培训教材，逐步形成“项目化”运作模式。

二是推动“党务”与“业务”双向培训。培养“懂业务的党务干部”和“懂党建的业务骨干”，难就难在没有具体的抓手。一个可行的做法是把党的创新理论学习纳入服务技能培训体系，同时要求党务干部定期到一线跟岗实操。思政教育的方法正从单一灌输走向多元融合，只有两支队伍互相进入彼此的工作场域，思政工作才不会出现“各唱各调”。

三是把人文关怀“做到位”。落到企业内部，宣传与关怀是一体两面。赛事服务压力大，思政工作必须“带着温度落地”。可以引入专业心理辅导力量，设立员工“夜谈会”“联谊日”等情感联结载体。员工的“烦心事”得到回应，理论才能走进他们的“心头事”。

“接待即课堂”并不是新概念，而是把传统的服务工作和传统的思政工作放在一起，重新理解二者的内在关系。当我们愿意把员工的“工作日常”当作思政工作的“主战场”，党的创新理论就能在这个行业里慢慢生根发芽。