漫画：高姗

□丁铁

一直以来，不少基层干部潜意识里始终带着固化偏见，谈舆情色变，觉得群众意见是添堵，把网民声音当做添乱，应对舆情的初衷慢慢跑偏，从“解决问题”变成了“稳住局面”。可事实上，舆情从不是治理的阻碍，而是查漏补缺的镜子，真正动摇稳定的从来不是群众的吐槽声，而是悬而未决的民生问题、久拖不改的治理短板。

一

面对舆情，我们应当怎样看？

狭隘地将舆论平稳等同于社会稳定，把所有舆情一律视作破坏秩序的隐患，一味追求舆论场“零杂音”者有之。

有此想法继而认知固化，久而久之，应对舆情自然就不再是化解基层矛盾、守护群众利益，而是压制舆论声音、掩盖治理漏洞。从现实来看，发生舆情后紧急降温、快速控评，往往跑在核查问题、整改落实前面，反倒把问题是否根治、民心是否安稳排在最后一层的“戏码”时常上演。

近日，某地耗资数百万元改造的公共体育场塑胶跑道，尚未通过竣工验收便仓促对外开放，投入使用不久就出现大面积面层脱落、胶体风化破损等质量问题，市民实拍视频在全网刷屏引发舆情热议。网友直指项目招投标、施工监理、竣工查验全链条监管缺位，相关主管部门日常巡检走马观花、把关形同虚设。面对全网质疑，如果不能直面工程监管漏洞，公开项目全流程核查细节，只是着急忙慌压制负面讨论、平息舆论热度，以舆论平稳掩盖治理短板，即便一时能守住表面稳定，也难免让公众质疑不断累积。这样的操作只会加剧群众对基层基建监管工作的不信任，让舆情发酵成全网热议的公共事件。

说到底，稳定不是“捂出来”的，而是“干出来”的。适度的舆论监督、合理的群众质疑，是社会活力的体现，更是倒逼治理提质的动力。跳出“舆情即不稳”的认知误区，不屏蔽声音、回避矛盾，而主动回应群众关切、大力整改突出问题、补齐治理薄弱环节，才能守住真正的长治久安。

二

工作不到位，老百姓说几句怎么了？

互联网时代，人人都有麦克风，大众对公共事件、基层治理问题发声，有时难免带点情绪、略显尖锐，甚至毫不掩饰地吐槽批评、犀利质疑，这些都情有可原，应给予理解。但一些干部对此却难以包容，将合理监督等同为刻意挑事、制造矛盾，进而产生抵触心态，对待群众诉求敷衍推诿，对待舆论质疑强硬回击。

所谓无风不起浪，“刺耳声音”从不是凭空而来，往往是现实体验的真实反馈。没有从天而降的舆情，只有悬而未解的难题；没有无缘无故的批评，只有未被重视的诉求。此前，某镇党委书记、镇长为帮本地油菜花文旅产业引流，放下身段在田间跳接地气的宣传舞蹈，视频出圈后却被部分网友无端嘲讽“作秀博眼球、不务正业”，引起不小的争议。我们在看到部分网友片面苛责、无端抹黑的偏激言论之余，也应当看到绝大多数网友的讨论，是对基层干部实干惠民举措的认可、对片面网暴言论的抵制，是朴素的民心表达。

既要听得进顺耳夸，也要扛得住逆耳言。毕竟，老百姓不会无缘无故开骂，包容“骂声”才能守住民心，善待质疑方能补齐短板。这需要我们学会听话听音，不是把注意力聚焦在语气好坏、言辞软硬上，而是要读懂话语背后是否有真实诉求、合理监督。剥离情绪杂音、聚焦问题本质，把群众的吐槽当做改进工作的线索，把网民的质疑当作优化治理的契机，有容人之心、纳言之诚、实干之行，方显格局与担当。

三

“人生就像一盒巧克力，你永远不知道下一颗会给你带来什么意外之味。”同样，上一秒的万全，有时也挡不住下一秒的万一。

既然舆情很多时候都是意料之外的万一，那应对处置起来就要就事论事，因时因地而异。然而，当下一些地方处置舆情“惯性”十足，不管三七二十一先打一套删帖、屏蔽、限流、控评“组合拳”。小到群众的日常投诉、细微质疑，大到公共安全、民生保障类重大舆情，一律简单粗暴封堵。可是实践告诉我们，删掉负面言论、屏蔽争议话题，舆情往往并不会随之平息。

其实，掩耳盗铃式的处置只会暴露治理能力不足、担当精神缺失。网络传播无死角，互联网记忆不会消失。删得掉帖子，删不掉疑虑；控得住舆论，控不住民情。把删帖控评当作日常，压缩民意表达渠道，让群众诉求无处表达，久而久之小针眼也会捅成天大的窟窿，透支政务公信力、消耗群众信任感。摒弃“怕舆情、避舆情、堵舆情”的消极心态，树立“迎舆情、听民意、解民忧”的主动思维，听到“骂声”不回避、不遮掩、不敷衍，而是及时回应，迅速整改，用公开透明代替封堵隐瞒，用务实整改回应群众关切，才是真正的应对有道。

回过头来再看舆情是不是洪水猛兽的问题，答案显然是否定的。说到底，舆情工作的本质是群众工作，治理的核心从来都是治心。我们常说要走好群众路线，那就请多一些闻过则喜的包容，少一些草木皆兵的抵触，多一些直面问题的担当，少一些掩耳盗铃的敷衍，把每一场舆情风波都当成一次检视治理短板、倾听社情民意、拉近干群距离的契机。

允许群众说话、包容网民批评、正视治理短板、尽力改善提升，我们的事业不会被拖累，只会更进步。