□李诗怡（湖南农业大学马克思主义学院）

打开购物软件，AI助手已能精准响应“长白山滑雪3000元预算配装备”这类需求；下单之前，不再需要翻遍千百条评价，AI已为你提炼出产品的核心优缺点。这不是未来图景，而是当下5.15亿用户正在体验的“AI+消费”新常态。随着生成式AI用户量爆发式增长，越来越多人开始拥抱这一新型消费模式。这场消费变革为何能快速渗透？而在热潮之中，我们又如何守住安全感与人文温度？

用户愿意为“AI+消费”买单，核心在于它切实解决了生活痛点。年轻人缺时间、少精力，AI扫地机自动倒垃圾洗抹布，AI电饭煲远程预约煮饭，就连选购羽绒服也能通过语音指令在10秒内生成定制清单。淘宝数据显示，2025年“双11”期间“AI万能搜”响应诉求近5000万次，生成200万份定制清单，人们买单的不是“智能”标签，而是一种更轻松、高效的生活方式。

技术突破与消费观念升级进一步助推了这一趋势。大语言模型让机器“听懂人话”，传感器与5G技术让交互更顺畅。深圳某机器人主题店日均人流量超2000人，印证了AI从实验室走进日常的吸引力。而年轻人早已不再只追求“性价比”，更看重“体验感”，AI产品“一物多用”带来的附加价值，以及在社交平台分享使用心得的潮流，持续为这场消费热潮加温。

AI的贴心服务，往往以收集个人信息为前提：听取语音、记录消费习惯，甚至有些AI玩具还会拍摄居住环境。此前就有热销AI玩具被曝隐私数据遭截取，引发公众担忧：“用AI会不会把自己变成‘透明人’？”消费偏好、健康信息等敏感数据的安全，无疑是智能消费不可逾越的底线。

值得肯定的是，在个人信息的保护上，已明确要求数据收集需经用户同意、加密存储、全程留痕。不少产品也已升级“本地存储”功能，加强对隐私的保护。但权责边界模糊仍是当前短板。AI推荐失误导致的消费纠纷，目前缺乏明确的追责依据，亟待划定清晰权责，让维权有章可循。

当前部分AI产品仍存在使用门槛。面对复杂界面，老年人常感无从下手；视障用户也难以获取商品详情。未来AI需更具包容性，推出简化的老年模式、增强语音播报功能，并为视障群体详细描述商品细节。同时要警惕“信息茧房”，AI应适时推送新品类；售后则需保留人工通道，用真人沟通传递有温度的服务。

目前，“AI+消费”的潜力尚未完全释放。我国现有2.3亿种消费品中，仅213个实现了数字技术赋能。未来，法律AI可协助审核合同条款，会计AI能助力家庭理财，无人机配送将实现外卖“即时达”。AI还可跨界至医疗、养老领域，通过陪伴老人、用药提醒等功能，让智能服务更全面地融入生活日常。

5.15亿用户不是终点，而是“AI+消费”从“热闹”走向“长久”的起点。技术的价值不在于多炫酷，而在于能否解决问题、守住安全、传递关怀。当AI既能为人们节省时间，又能保护好隐私，还能照顾不同群体的需求，真正做到让技术为人服务而非人适应技术，这样的“AI+消费”才能真正扎根生活，走得更稳、更远。