□陈相

近年来微信公众号已成为群众获取信息的重要渠道，一些乡镇、街道乃至村庄、社区纷纷开设政务公众号，以期在数字化浪潮中不留服务盲区。但随着政务新媒体集约化统筹工作落地，整治“指尖上的形式主义”持续走深走实，近期全国多地政务新媒体账号出现“关停潮”。

政务公众号的一开一关，折射的其实是基层治理思路、便民服务模式的深层变革。

不可否认，基层开设政务公众号的初衷值得肯定。在信息传播高度依赖移动端的今天，公众号是政策宣讲、应急通知、民意收集最快捷有效的载体，因此不少乡镇村社争相开起政务公众号。但结果却事与愿违：一些公众号“开”得仓促，“活”得艰难，有的数月不更新，沦为“僵尸号”；有的内容同质化严重，原创内容不足；更有甚者，将“涨粉”任务层层摊派并纳入干部考核，让公众号异化为“指尖上的形式主义”的新变种。有基层干部坦言：“发出去基本没人看，连自己人都懒得浏览。”当公众号沦为应付上级的“数字展板”，服务群众的初衷便已落空。

正因如此，政务公号“关停潮”不失为一次理性纠偏。它不仅是对过去“一哄而上”开设账号的深入反思，也是将基层干部从“指尖之累”中解脱出来的务实之举。比如成都龙泉驿、山东聊城等地就大刀阔斧推进账号整合精简，用精准有力的“减法”卸下基层运维的多余压力，让工作人员从线上走到线下，深耕现实中的民生服务。正如人民日报评论所言，政务新媒体“减重”的目标不应止于“瘦身”，更在于强化功能、提升效能，即走向“健身”。

事实上，“瘦身”之后的“健身”才能治本。所谓“健身”，首在精准定位。乡镇村社公众号不宜照搬上级模式，而应扎根本地实际，发布惠民政策、办事指南、应急预警等“干货”，让群众感到“有用”“管用”。其次在集约整合。应推动分散的乡镇村社公众号功能向县级融媒体平台聚合，实现“一个单位同一平台只留一主号”，有效避免信息碎片化和重复建设。第三在回归服务本质。政务公众号的媒体属性关乎“怎么说”，而服务属性决定“做什么”。群众真正看重的，从来不是更新频次和粉丝数量，而是能否通过这个窗口解决身边的急难愁盼。

基层公众号的“开”与“关”，表象是工具取舍，实质是治理理念的更新。开，不能沦为“政绩盆景”；关，也不能变成“一关了之”。只有让每一个保留下来的公众号都“身强体健”，定位清晰、运营专业、服务到位，才能真正走好新时代的网上群众路线。基层治理的数字化，从来不是看公众号的数量有多少，而是看为民服务的实际效果。这“一减一增”之间，考验的正是基层治理的智慧与初心。

（中国互联网发展基金会中国正能量网络传播专项基金支持项目）